발상의 전환 유명 백화점의 엘리베이터가 너무 느리게 움직여서 고객들의 불평이 컸습니다. 엘리베이터가 고장 나서 느린게 아니라 본래부터 그렇게 느렸으나, 고객들은 다른 엘리베이터의 빠른 속도에 익숙했기에 불평하는 것이었습니다. 고객들의 불평이 너무 심해지자 백화점 지배인은 이 문제를 엔지니어인 자문위원회에 문의했고, 자문위원회는 6명의 기술자를 동원해서 분석하고 연구해서 속도 증가에 필요한 대책을 한 달 만에 내놓았습니다. 그러나 이 보고서를 받은 지배인은 새로운 걱정이 생겼습니다. 문제는 새로운 장치, 새로운 디자인을 하는데 엄청난 예산이 드는 것이었습니다. 이 지배인과 친하게 지내며 이 백화점에서 오랫동안 청소일을 해 온 아주머니가 이 소식을 듣고 지배인에게 이렇게 말했습니다. "저에게 단 돈 5만원만..